«Телефон доверия. Я вас слушаю…»

У каждого из нас бывают ситуации, когда нам на душе тяжело, а разговора с подружкой, другом, мамой недостаточно или, более того, он нежелателен из-за того, что вопрос очень интимный и деликатный. Как быть? Конечно, можно пойти привычным путем и замкнуться в себе, но можно и просто поднять трубку и набрать номер Телефона доверия. С марта 2011 года в городе Усть-Илимске осуществляет работу Телефон доверия для детей, подростков и их родителей с номером 3-02-0 1.

Телефон доверия действует на базе отделения помощи семье и детям ОГКУ СО «Центр социальной помощи семье и детям г. Усть-Илимска и Усть-Илимского района». Телефон доверия работает ежедневно. Консультирование осуществляет педагог - психолог.

Психолог-консультант не выдает готовых советов, не отвечает на вопрос "Что делать?", он создает условия, в которых человек сам находит выход из сложившейся ситуации, обретает уверенность и веру в себя, в свои возможности и способности управлять своей судьбой.

Телефон звонит коротко и негромко. Консультант снимает трубку: "Телефон доверия. Я вас слушаю" и в ответ тихий голос: "Мне нужно поговорить с вами…". Мы не видим друг друга. Диалог по Телефону доверия - это встреча двух людей, готовых слушать и вслушиваться друг в друга. Телефон – очень чувствительный инструмент. Из-за преобладания в последнее время невербальных связей, мы в какой-то степени потеряли чувствительность к разнообразным нюансам человеческого голоса. Тон или тембр голоса, скорость речи, их тонкие изменения, последовательность или продолжительность молчания, - все это является частями голосового общения, в которое, наряду с мыслями и информацией, входят чувства. Телефон точно передает их, и мы, часто, даже не осознавая этого, воспринимаем гораздо больше, чем выражает словесная информация.

На Телефоне доверия работают те, с кем можно поговорить и кто умеет слушать других.

Проблемы, с которыми обращаются люди, отражают все конфликты современного общества и во всем мире практически одни и те же. Эти проблемы не зависят ни от образования, ни от страны, ни от климата, ни от материального или социального положения.

Первое – это отношения с друзьями, близкими, коллегами, семейные отношения, проблемы в воспитании детей.

Второе - ощущение собственного одиночества.

Бывают звонки личностные, когда человек пытается разобраться в себе, найти свою цель в жизни…

Консультирование по Телефону доверия строится на нескольких важных базовых принципах:
- анонимность абонента и консультанта: ни тот, ни другой не обязаны называть себя, передавать своих личных данных; у консультанта часто бывает псевдоним, абонент может назваться любым именем, или вообще не сообщать его, телефонный номер абонента не фиксируется – все это увеличивает безопасность как для абонента, так и для консультанта;
- конфиденциальность: содержание беседы не записывается и не передается третьей стороне; может собираться лишь статистическая информация о звонке: категория проблемы, возраст абонента (если он его сообщил), его социальное положение;
- толерантность: взгляды, которые высказывает абонент, не осуждаются и не критикуются; это позволяет создать комфортные условия для разговора и эффективной работы с проблемой;
- управление разговором: абонент может в любой момент прервать разговор, это же может сделать и консультант при определенных условиях.

В 2011 году на Телефон доверия поступил 861 звонок от граждан города Усть-Илимска и Усть-Илимского района, в 2012 году – 1 031 звонок, в 2013 году – 1 048 звонков.

Спектр проблем, с которыми обращаются на телефон граждане, широкий: проблемы детско-родительских, супружеских отношений, школьная дезадаптация, конфликтные ситуации, проблемы развития и воспитания детей.

Необходимо отметить работу консультанта Телефона доверия с родителями детей с ограниченными возможностями. Важная роль работы Телефона доверия отводится профилактике суицида и других кризисных состояний.

Анализируя поступающую информацию на Телефон доверия, самую малую часть составляют звонки от детей и подростков, которые чаще всего звонят из-за трудностей в семье:
- конфликты между родителями – ребенок сильно переживает, не знает, как оценивать происходящее, как вести себя с мамой и отцом;
- жестокое обращение взрослых – чрезмерное наказание, насилие.

Много звонков начинаются со слов: «Я получил двойку, боюсь возвращаться домой… Я поссорился с другом, не знаю, как помириться…».

На третьем месте по частоте обращений – ссоры с друзьями, предательство близких, переживаемые потери. Нужно помнить: если ребенок звонит и говорит, что у него умерла любимая собака, это серьезно. Для него это может быть такой же болезненной потерей, как для взрослого, переживающего утрату близкого человека.

Поступают звонки на Телефон доверия от молодежи в возрасте от 18 лет до 30 лет. Вопросы, которых они касаются, связаны с взаимоотношениями между полами, супружескими отношениями, беременностью и абортами, проблемами принятия себя.

Информирование населения города Усть-Илимска о работе Телефона доверия проводится следующим образом:
- размещение бегущей строки на канале Илимского регионального телевидения;
- на радио и в газетах «Усть-Илимская правда», «Вечерний Усть-Илим»;
- на родительских собраниях в образовательных учреждения города;
- распространение визиток в образовательных учреждениях и среди жителей города, на заседаниях Комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав в муниципальном образовании город Усть-Илимск, которые изготовлены в рамках муниципальной программы муниципального образования город Усть-Илимск «Профилактика безнадзорности и правонарушений среди несовершеннолетних детей на территории города Усть-Илимска» на 2014-2016 годы;
- размещение информационных баннеров на территории города.

Ежегодно на территории города Усть-Илимска в рамках Международного дня детского телефона доверия объявляется конкурс среди детей и подростков на лучшее стихотворение, слоган, рассказ или эссе о детском телефоне доверия, и конкурс творческих работ. В образовательных учреждениях проводятся уроки-тренинги и анкетирование. На улицах города проводятся акции с раздачей визиток Телефона доверия, информационного печатного материала.

Основной целью рекламной кампании является информирование детей, подростков и их родителей о том, куда они могут позвонить в трудной жизненной ситуации, дать возможность узнать номер Телефона доверия и быть уверенным, что тебя не оставят в беде, где бы и в какой ситуации ты не находился.

Телефон доверия ОГКУ СО «Центр социальной помощи семье и детям г. Усть-Илимска и Усть-Илимского района» востребован детьми, подростками и их родителями, что подтверждается ежегодным увеличением количества обращений в службу.

Телефон доверия старается быть открытым для каждого. Благодаря Телефону доверия каждый человек имеет возможность:
- поговорить с консультантом и быть в полной уверенности, что это останется в тайне;
- установить контакт с человеком, которому он (она) сможет полностью довериться в беседе, будучи уверенным в полном внимании к себе;
- быть принятым как личность в целом, со всеми своими переживаниями, проблемами и желаниями;
- свободно выражать свои чувства и мысли, не подвергаясь оценке и давлению, особенно идеологическому;
- получить помощь в том, чтобы отступить от переживаемого и принять ответственность на себя;
- найти людей, которые могли бы, не прибегая к прямому вмешательству, помочь ему выйти из изоляции и вернуться к нормальной жизни.

Наша жизнь – это калейдоскоп всевозможных событий, радостных и грустных, плохих и хороших, и, к сожалению, каждый может оказаться в такой ситуации, когда без посторонней помощи не обойтись. Что бы ни случилось, помните: телефон доверия – это спасательный круг. После обращения, вы сможете без лишней тревожности и напряжения начать искать путь для выхода из ситуации. Устранять причину обращения все равно придется вам. Но всегда гораздо легче это сделать, зная, что ты не одинок!

Мамонтова О.Н. – ответственный секретарь комиссии по делам несовершеннолетних
и защите их прав муниципального образования «город Усть-Илимск»

Последние новости Иркутской области по теме:
«Телефон доверия. Я вас слушаю…»

«Телефон доверия. Я вас слушаю…» - Усть-Илимск
У каждого из нас бывают ситуации, когда нам на душе тяжело, а разговора с подружкой, другом, мамой недостаточно или, более того, он нежелателен из-за того, что вопрос очень интимный и деликатный.
10:26 18.05.2016 Администрация г.Усть-Илимск
- Иркутск
Фото: kyrtag.kg В Иркутской области на телефон доверия в 2015 году больше половины звонков - 53% поступило от граждан, которые жаловались на жесткое обращение родителей с детьми.
19:11 17.05.2016 СибИнформ
- Иркутск
За все время работы телефонов доверия в Иркутской области принято более 90 тысяч обращений.
19:05 17.05.2016 ИРА Телеинформ
- Иркутск
Иркутск. Сибирские новости - За все время работы телефонов доверия в Иркутской области принято более 90 тыс.
19:04 17.05.2016 Сибирские новости
- Иркутск
За все время работы телефонов доверия в Иркутской области принято более 90 000 звонков.
13:09 17.05.2016 Министерство социального развития
 
По теме
Возобновили работу 9 магазинов и парковка в ТРЦ “СильверМолл” в Иркутске - NewIrkutsk.Ru Подземная парковка и девять магазинов, расположенных на первом этаже торгово-развлекательного центра "СильверМолл" в Иркутске, возобновили свою работу после почти месячного перерыва,
22.05.2018
 
 
 
Гарантийный ремонт завершат во дворах Иркутска до 15 июня - NewIrkutsk.Ru В пресс-службе администрации Иркутска сообщили, что сотрудники мэрии выявили 78 недочетов во дворах, которые были благоустроены в прошлом году в рамках программы «Формирование комфортной городской среды».
22.05.2018
Очередной наркоторговец отправлен за решетку. Молодой мужчина вместе с сообщниками занимался сбытом героина в микрорайонах Ангарска.
22.05.2018 Телекомпания Актис
Общая площадь реконструируемого этим летом участка Маратовского кольца составляет почти 5 тыс. кв. метров - Сибирские новости Второй этап реконструкции Маратовской развязки в рамках федерального приоритетного проекта «Безопасные и качественные дороги» начался в Иркутске.
22.05.2018 Сибирские новости
Фото: admirk.ru  Гарантийный ремонт дворовых территорий, которые были благоустроены в прошлом году в рамках федеральной программы «Формирование комфортной городской среды, завершится до 15 июня.
17.05.2018 Газета Иркутск
10 мая на совещании в администрации Ангарского городского округа подвели итоги отопительного сезона 2017-2018 гг.
12.05.2018 Газета Время
В Братске разыскивается пропавшая девочка - Братская Студия Телевидения Отделом по делам несовершеннолетних ОП-2 МУ МВД «Братское» разыскивается без вести пропавшая несовершеннолетняя Акимова Валерия Алексеевна, 2010 года рождения.
22.05.2018 Братская Студия Телевидения
Столб дыма над городом переполошил иркутян Спустя пять часов после начала пожара продовольственный склад по-прежнему дымит.
21.05.2018 Газета СМ Номер один
В Братске разыскивается без вести пропавшая Акимова Валерия Алексеевна, 2010 года рождения, которая около 13 часов 21 мая из школы №37 отправилась домой, но по месту жительства на улице Гагарина так и не появилась.
22.05.2018 Газета Областная
Исчезнувший брат подозреваемого находится в розыске [видео] Ольга БУЕВА Полицейские Иркутска распространили видео: на кадрах отчетливо видно, что ночью неизвестный подкрадывается к машине в чьем-то дворе,
22.05.2018 Комсомольская правда
Арт-директор фестиваля  Терри Лауверс из Бельгии - Газета Копейка Резчики из степной страны завоевали два первых места на VIII Международном фестивале деревянной скульптуры,
23.05.2018 Газета Копейка
Местные скульпторы неожиданно поменяли «Лукоморье» на Свирск. Почему?
23.05.2018 Газета Копейка
Яркая премьера в иркутском драмтеатре Вам знакомо чувство страха, когда ветер врывается в вашу комнату и сметает все с письменного стола?
22.05.2018 Байкальские Вести
В Братске разыскивается пропавшая девочка - Братская Студия Телевидения Отделом по делам несовершеннолетних ОП-2 МУ МВД «Братское» разыскивается без вести пропавшая несовершеннолетняя Акимова Валерия Алексеевна, 2010 года рождения.
22.05.2018 Братская Студия Телевидения
В микрорайоне 5а жилого района Энергетик, в соответствии с решением администрации Братска, подрядная организация приступила к работам по разборке недостроенной школы.
22.05.2018 Администрация г.Братск
Все работы по гарантийным обязательствам по приоритетному федеральному проекту «Формирование комфортной городской среды» и текущему ремонту городских дорог пройдут до 15 июня; по капитальному ремонту дорог — до 30 июня.
22.05.2018 Администрация г.Братск